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健全“四步四化”流程临沂搭建政务服务“好差评”体系

2019/11/29 13:33:37   来源:大众网    

  以创建政务服务“好差评”省级试点为契机,临沂市积极拓展评价渠道,开发应用“好差评”系统,建立健全跟踪问效机制,制定印发“好差评”管理办法和考核办法,着力构建集成化、智能化、闭环化、持续化的政务服务“好差评”体系。截至目前,通过“好差评”系统共接受群众评价11万余个,整体满意率95%以上;通过12345开展电话回访2万余件,好评率99%以上。

  一是数据收集集成化。评价渠道多样化,在各窗口设置电子评价器、在大厅张贴“好差评”二维码、在一楼大厅开设“吐槽找茬”专窗并聘请“啄木鸟”专员,实现“一事一评”、“随时评”、“重点评”,最大程度为企业群众提供多样化的评价入口。市县两级数据集成,全市“好差评”平台统一、方式统一、标准统一,市级负责“好差评”系统建设,并预留县区接口,下步将实现市县两级“好差评”数据统一归集。

  二是信息处理智能化。自动转办:对于收集的评价信息,“好差评”系统可即时转办部门窗口,并限时要求窗口处理反馈,到期亮灯提醒,整个过程无需人工操作。对存有异议的转办事项,可通过转办申诉程序进行人工干预,确保事项转办准确。实时统计:设置统计分析功能模块,对收集的“好差评”数据,可自动进行统计分析,确保实时掌握全市政务服务状况。

  三是跟踪问效闭环化。差评复核:工作人员收到“不满意”评价后,属实的限期整改;经申诉、核实确属误评或恶意差评的,不予采纳。限期整改:按照“1、5、15”时限要求抓好整改,即:1个工作日与企业群众联系;确有问题的,5个工作日整改反馈;复杂问题,15个工作日办结。提前1天亮黄灯提醒;超时未办结,亮红灯处理,并在考核中扣分。二次回访:对办结事项,系统自动发送短信,邀请评价人进行二次评价。

  四是改进提升常态化。通过“好差评”数据分析,系统梳理政务服务存在问题,随时改进提升服务水平。强化结果运用,将政务服务“好差评”结果作为评先树优的重要参考指标,设立“红蓝榜”一周一通报窗口、一月一通报部门,真正实现政务服务好不好群众说了算,倒逼政务服务水平不断提高。

    编辑:伊帆    责任编辑:胡立荣

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