临沂电商“双11”很拼 一企业95分钟销售额破千万

2018/11/13 13:35:05   来源:鲁南商报     作者:邵琳 孙飞霞

  11月11日零时,2018年“双11”网购狂欢全面开启。阿里巴巴、网易考拉、苏宁易购和京东等平台相继公布战报:凌晨各家平台成交额相继破亿。其中阿里巴巴方面宣布,天猫21秒就突破10亿元人民币成交额,比2017年快了7秒;随后2分5秒突破100亿元人民币,比2017年快了接近1分钟。在这场线上狂欢中,当然少不了临沂电商人的身影。

  大促1个半小时收获千万元订单

  “不吃饭,不睡觉,敲着键盘数钞票!”“电脑不关机,决战双11!”11月10日晚上6点,走进临沂商城国际电商创业园,迎面而来的就是一条条打满“鸡血”的标语,整个园区弥漫着电商促销战的硝烟。

  “有没有信心创新高?”“有!”在园区网红店铺“暴走的萝莉”运营中心,负责人叶开娟正在做着最后的“战前动员”。40位客服已经全员就位,个个精神抖擞,整个中心灯火通明,一片键盘敲击的“哒哒”声。

  “去年我们‘双11’的战绩是1500万元,今年目标是实现新突破,我们提前两个月就开始做准备。我们提出的服务理念是:‘双11’当天每个客户进店咨询都要收获一个温暖的故事!”叶开娟说。

  11日凌晨,“暴走的萝莉”网店客服人员忙碌的场景。

  “暴走的萝莉”是一家经营运动女装的店铺,为了提高客服人员的业务水平,所有客服人员进行了集中打字培训,要求全员打字速度超过80字/分钟,据说现在客服最高手速已经到了130字/分钟了。此外,从爆款打造到客户回访,从仓储备货到物流配送,“暴走的萝莉”都已经做好了准备。“我们仓库在杭州,目前所有人员已经整装待发,就等11号零点打包发货了。”叶开娟说,从前期的预售情况看,店铺订单已经突破7万单。

  11日零点,“双11”大促准时揭幕。叶开娟浏览着手机上的即时信息,销售金额飞快地刷新着。凌晨1点35分,店铺累计销售金额突破1000万元,整个运营中心一篇欢庆声。

  截至11月11日下午7点,“暴走的萝莉”店铺销售总额达到1777万元。“根据以往的经验,晚上10点之后还有一波销量爆发,今年‘双11’肯定要创个新高啦,算是对得起自己的黑眼圈了。”几乎一夜未眠的叶开娟笑着说。

  半小时就超越去年“双11”全天总量

  “暴走的萝莉”楼上是艾娅电商和巢流居舍的运营中心。11日上午10点,为“双11”大战现场督阵的总经理陈相龙终于忍不住困意在沙发上眯了一会儿,在办公桌前,是一个巨大的投影仪,上面的销售额正在飞快地递增着,220万、222万、225万……

  “从昨晚一直精神高度亢奋,看着不停滚动的销售额,真的很兴奋,客服也都跟打了鸡血似的,特别是大促刚开启的两三个小时,所有人都在坚持,有种感觉一旦你松懈了,订单就会溜走。”下午1点半,陈相龙终于又有了些精神。对于电商来说,“双11”永远是累并快乐着。

  去年“双11”陈相龙的店铺准备不足,销售额只有100万元,今年他定下目标:起码实现销售额400万元。今年旗下的所有店铺除了天猫主会场的活动之外,还参加京东、唯品会、拼多多等多个电商平台的促销活动。从熟悉今年的规则,到各种小活动,再到各种优惠券和爆款的打造,以及对于老客户的信息推送等等,他们做好了充分的准备。

  11日14时,华丰国际服装城一知名男装店内,工作人员正在打包“双11”期间的订单。

  陈相龙还介绍,为了保证员工“吃饱了才有力气赚钱”,今年光零食就买了8000多元的,红牛、泡面、奶茶、网红零食管够,公司提前跟外卖联系好了,为员工量身定做三餐+下午茶+宵夜,想吃什么跟人事部打个招呼,半小时外卖送到手上。

  “11号凌晨开抢不到半小时,店铺销售额就突破了100万元大关,相当于去年‘双11’全天销量了,是个不错的开门红。到中午1点销售额达到262万元,距离目标销售额越来越近了。”陈相龙说。

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  金鹰家电零点夜购活动

  一晚销量比过去两周还多

  “这款冰箱‘双11’优惠价格是多少?保修期是多久?有什么赠品吗?”10日晚上10点,位于通达路与红旗路交会处附近的金鹰家电商场内人头攒动,各大家电专柜内挤满了前来参加零点夜购的市民,收银台处也排起了长龙。

  从10日下午6点便开始忙碌的美菱家电销售导购员王梦玲舔了舔干裂的嘴唇,趁着顾客排队交钱的空闲时间,给自己倒了杯水。“人太多了,都来不及倒水,更别提喝水了。”

  11日凌晨1点左右,通达路与红旗路交会处的金鹰家电商场内前来参加“零点夜购”的市民络绎不绝。

  据了解,2015年“双11”期间,金鹰家电商场启动了“零点夜购”活动,在11月凌晨的2个小时内,所有门店商品价格最低,差价双倍返还。今年正好是金鹰家电商场“双11零点夜购”开启的第四个年头,夜购从11月10日晚上8点启动,一直持续到11日凌晨2点。

  “商场内夜购的商品比京东、天猫、苏宁等网站给的价格还要优惠,比如,这款今年新出的双开门美菱冰箱,京东卖价5199元,即使是领取各种优惠券,到手价也得在4500左右,而在金鹰零点夜购只需要3987元,而且一年内出现问题,可以调换新机。”王梦玲说,正是这种超低价格和优质的服务吸引了无数市民前来夜购。

  11日凌晨2点30分,商场的人流渐渐散去,尽管已经是深夜,但依然很有精神的王梦玲并未急着回家休息,而是开始清点当晚的“战果”。“销量是平时的数倍,仅冰箱就卖出去十几台。”王梦玲笑着说,“我刚入职半年多,这是我第一次参加双11’零点夜购,往年‘双11’都是待在家里买买买‘剁手’,今年却是在商场里卖卖卖,忙到脚不沾地,感觉非常奇妙。”

  金鹰家电商场服务总监李先刚表示,金鹰家电“零点夜购”自2015年以来,每年销量都以30%以上的速度递增,今晚销量更是比五一、国庆节销量还多。“整个商场来讲,一晚的销量比过去两周还多。”

  最郁闷商家:摆错价格,促销品一折被秒

  在几乎所有电商都在忙着“抢钱”的时候,却也有商家因为联系“退款”事宜而焦头烂额。因为摆错了价格,原价138元的童车被以13.8元的价格下单了。这家名为“凤凰童车专卖”的网店今年“双11”过得很郁闷。

  “我居然抢到了13.8元一辆的童车,没看错吧?”11日零点5分,临沂买家小王看着自己的一笔成交记录惊呆了,等她再想把链接共享给朋友,发现产品已经下架了。“可能是秒杀吧,没想到我也有秒杀成功的一天!”小王喜滋滋地想。

  谁知道第二天早上9点钟,剧情出现了反转。童车卖家发来了信息:“亲,我们价格摆错了,所以能不能请亲申请退款?”

  “真是抱歉了,我们也没想到会出现这样的低级失误。”该网店客服人员告诉记者,因为之前促销页面的操作人员更换,所以忙中出错,谁也没想到促销链接会出现问题。“双11”刚过了不到30秒,后台人员发现价格失误紧急将商品下架,此时商品已经被抢了30多单。

  “没办法,现在只能一个个联系买家,请求退款重新拍,今天一上午才联系了几个人,如果对方不答应我们也没有办法。”隔着屏幕都能感觉到客服人员的无奈。 

编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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