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累计使用成一次只能用一张 代金券用法说变就变?

2017/3/10 13:11:19   来源:沂蒙晚报

  代金券是商家为吸引顾客举办的一种促销活动,顾客也会觉得挺实惠。不过,最近家住临沂市区新华路与平安路交会处的刘先生却遇到了麻烦,他表示商家不按之前的承诺让他使用代金券。“说好的代金券可累计使用,现在突然不行了,这不是骗人吗?”8日,市民刘先生拨打晚报热线反映。

  据刘先生介绍,2016年,市区新华路与平安路交会处附近开了一家火锅店。“由于离家比较近,口味还可以,我经常过去吃。”刘先生说,每次消费之后,工作人员都会给一些代金券,并称凭此券可参与店内优惠活动,消费可抵现金使用,“每张代金券面值50元,代金券上注明了可全单全天多张使用。”

  刘先生说,今年2月份,他和朋友去店里消费时,因为消费的金额比较多,店里赠了3张优惠券。3月4日晚7时,他和家人再次来此火锅店就餐,谁知就餐完毕结账使用代金券时,却被告知不能再像之前那样用了,“当时消费了162元,我有3张代金券,可以抵150元,我只要再付12元就可以了,没想到店员称代金券不能累计使用,一次消费只能用1张。”

  “以前我累计使用过,也没有任何通知,咋会不能用了呢?”刘先生告诉记者,他找工作人员询问原因,“店员说从3月1日起店里活动规则就改了,代金卷不能累计使用,每次只能用一张。规则改了可以告知,但我没有接到任何通知,店里也没有张贴通知,怎么说变就变?但多次沟通,他们称就这样定的,口气很强硬,后来没办法,我就按他们说的规则交了现金。我有代金券,代金券注明的承诺可以说变就变?”

  记者看到,这张代金券上盖有印章,券背面有5条提示,正面标有“代金券50元,凭此券可参与店内优惠活动,注:可全单全天多张使用”的字样,截止日期是2017年3月25日。

  ■火锅店:已提前告知客户更改使用规则

  对于刘先生的投诉,记者联系了该火锅店。“确有此事,我们也接到了投诉,可能是我们工作中有疏忽,工作人员没有讲清楚造成的。”该店的冯经理说。

  冯经理称,这是一位老顾客,以前多次来店里消费。“以前我们搞过这种活动,代金券可以累计使用,后来发现漏洞特别大,这种代金券很好印,许多顾客用私自印刷后的代金券到店里使用,让我们无法接受。”冯经理说,从3月1日起,他们给顾客发放代金券的时候,都会告知消费者,菜金满100元时用一张,满200元用两张,以此类推。

  “由于每次活动力度不同,所以代金券上并没有注明活动规则,只是写了‘凭此券可参与店内优惠活动’,具体情况我们提前告知。”冯经理说,以前没告知时,代金券可累计使用,后来赠送券的时候告知过下次就不能累计使用了,“当时给顾客代金券的时候,活动规则还没改,但是工作人员应该告知了,该客户称没有告知,我们再核实一下。”

  ■市消费者协会:如没有告知,就按之前约定

  这种情况如何处理?记者咨询了市消费者协会,工作人员称,根据合同法规定,如果商家告知了,消费者同意了,就表示双方达成合意,更改就合法有效。如果商家通知了,客户不同意,另当别论。如果商家没有通知,就要按照以前的约定处理。“使用代金券一定要看清商家承诺的具体内容,该情况如果消费者不满意,可以向当地工商部门投诉,但需要提交证据。同时,如果商家称通知了消费者,也要提交相关证据。”工作人员说。

  目前,刘先生已向相关部门投诉。

作者:赵泽军     编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟

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